客运人员在解答旅客时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车，重点交接。

判断题重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车，重点交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，立即停车处理，并及时通知随车机械师。

判断题发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，立即停车处理，并及时通知随车机械师。