根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

判断题对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

判断题客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

判断题对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）