有形产品通常包括产品的品质、款式、品牌或商标、（）、包装等五个方面。

顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是（）。

填空题顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是（）。

整体产品概念的三个层次是（）、有形产品和附加产品。

填空题整体产品概念的三个层次是（）、有形产品和附加产品。

产品不仅包括物质形态的产品，还包括（）的服务。

填空题产品不仅包括物质形态的产品，还包括（）的服务。