多项选择题
A.L型矩阵图 B.T型矩阵图 C.X型矩阵图 D.Y型矩阵图
评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）A.顾客期望和顾客感知B.顾客期望和顾客满意C.顾客...
单项选择题评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）
A.顾客期望和顾客感知 B.顾客期望和顾客满意 C.顾客感知和顾客满意 D.顾客满意和顾客期望
下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域？（）A.集成管理B.采购管理C.质量管理D.品牌管理
单项选择题下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域？（）
A.集成管理 B.采购管理 C.质量管理 D.品牌管理
质量改进七种基础工具中，哪一种工具的主要用途不是数据分析？（）A.流程图B.控制图C.散点图D.直方图
单项选择题质量改进七种基础工具中，哪一种工具的主要用途不是数据分析？（）
A.流程图 B.控制图 C.散点图 D.直方图
