当客服中心处排队乘客过多时，应主动引导乘客使用自动售票机购票。

在有自动广播内容的情形下，可以使用人工广播。

判断题在有自动广播内容的情形下，可以使用人工广播。

进行人工广播时，驾驶室人员不得喧哗、大声说笑。

判断题进行人工广播时，驾驶室人员不得喧哗、大声说笑。

当发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应解释工作。

判断题当发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应解释工作。