企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。

客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。

判断题客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。

2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。

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近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。

判断题近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。