多项选择题
A.用户设备故障B.ONU设备故障C.线路故障D.网络故障
关于上门服务要求，下面的说法正确的有（）A.服务工作实行首问负责制B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用...
多项选择题关于上门服务要求，下面的说法正确的有（）
A.服务工作实行首问负责制B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户D.对用户信息注意保守秘密，不得向他人透露任何用户信息
上线拒绝的原因有（）A.账户到期B.用户名密码错误C.线路或设备等故障D.卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象，杀...
多项选择题上线拒绝的原因有（）
A.账户到期B.用户名密码错误C.线路或设备等故障D.卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象，杀毒软件关闭就可以正常登陆上网
代维故障处理以下要求正确的是（）A.代维范围内的故障必须尽快处理B.不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代...
多项选择题代维故障处理以下要求正确的是（）
A.代维范围内的故障必须尽快处理B.不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场C.所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大D.若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉
