有压力带来的消极后果有（）

民航服务人员塑造良好的自身形象，可以通过（）。A.野蛮无理B.衣着整洁C.文明礼貌D.态度谦虚

多项选择题民航服务人员塑造良好的自身形象，可以通过（）。

民航客我交往的特征（）A.交往时间的短暂性B.交往的公务行C.交往结果的确定性D.交往深度的局限性

多项选择题民航客我交往的特征（）

依据情绪的性质分类，可分为（）。A.快乐B.愤怒C.恐惧D.悲哀

多项选择题依据情绪的性质分类，可分为（）。