单项选择题
A.需求背后的内在需求B.需求背后的心理需求C.需求背后的潜在需求D.需求背后的隐性需求
对于吵闹型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）A.表示理解和同情B.不能与其吵闹C.待其冷静下来D.耐心、忍耐
单项选择题对于吵闹型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.表示理解和同情B.不能与其吵闹C.待其冷静下来D.耐心、忍耐
对于补偿性客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）A.针对客户问题实事求是B.承诺给予适当补偿C.按规定作出处理D...
单项选择题对于补偿性客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.针对客户问题实事求是B.承诺给予适当补偿C.按规定作出处理D.要以理服人公平对待
对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备：制定培训目标、（）、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。A.明确...
单项选择题对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备：制定培训目标、（）、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。
A.明确培训标准B.制定培训制度C.确立培训内容D.选择考试卷
