旅行社服务质量的定义主要包括两个方面的内容：（），符合标准的程度。

旅行社应该按照环境风险、（）、决策信息风险等三个大类对旅行社企业的风险分别进行识别和确认。

填空题旅行社应该按照环境风险、（）、决策信息风险等三个大类对旅行社企业的风险分别进行识别和确认。

从损失发生可能性来分，旅行社风险包括已发生的恶性事件、（）和可转化为机会的事件对企业带来的威胁等三个层次。

填空题从损失发生可能性来分，旅行社风险包括已发生的恶性事件、（）和可转化为机会的事件对企业带来的威胁等三个层次。

根据企业不同的管理流程，运营管理风险可以分为哪些？（）A.业务运作风险B.财务风险C.授权风险D.投资风险

多项选择题根据企业不同的管理流程，运营管理风险可以分为哪些？（）