客户代表要统一服务状态和服务方式。

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

填空题为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。

填空题服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。

供电设施计划检修需要停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通告。

填空题供电设施计划检修需要停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通告。