对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成（），它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述，又是进行质量保证和质量控制的依据。

（）有方便沟通、及时调整谈话内容等优势。A.当面投诉B.信函投诉C.电话投诉D.网络投诉

单项选择题（）有方便沟通、及时调整谈话内容等优势。

企业面对危机最好的策略是（）。A.主动、真诚B.快速反应C.公众利益至上D.以上三项都是

单项选择题企业面对危机最好的策略是（）。

（）是指使企业遭受意外的，给企业带来严重损失．潜在损失或严重威胁的非常规突发事件。A.意外事件B.欲望事件C....

单项选择题（）是指使企业遭受意外的，给企业带来严重损失．潜在损失或严重威胁的非常规突发事件。