处理投诉的顺序应是：细心聆听顾客的问题、认真要点、感同身受、解释处理的手法、马上行动、感谢顾客。

在处理投诉时若顾客显得非常激动的话，应邀请他们稍移玉步，往较安静的地区，奉上饮品，安抚他们的情绪。

判断题在处理投诉时若顾客显得非常激动的话，应邀请他们稍移玉步，往较安静的地区，奉上饮品，安抚他们的情绪。

为避免旅客早逗留期间会结账时产生混乱的情况，前堂服务员应严格遵守酒店的信贷政策。

判断题为避免旅客早逗留期间会结账时产生混乱的情况，前堂服务员应严格遵守酒店的信贷政策。

作为前堂服务员，你必须在客人订房时以及退房时通知旅客有关酒店的信贷政策及结账方式。

判断题作为前堂服务员，你必须在客人订房时以及退房时通知旅客有关酒店的信贷政策及结账方式。