如果客户很生气，大声讲话，话务员应以同样的音量回敬对方。

注意根据客户的讲话速度来调整自己讲话的速度，以缩小与客户之间的差距，与客户保持一致。

判断题注意根据客户的讲话速度来调整自己讲话的速度，以缩小与客户之间的差距，与客户保持一致。

话务员语速太快不会影响客户对信息的领会和理解。

判断题话务员语速太快不会影响客户对信息的领会和理解。

得体的声音能够显示话务员的沉着与冷静，吸引客户注意力。

判断题得体的声音能够显示话务员的沉着与冷静，吸引客户注意力。