多项选择题

服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。

A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够