服务能力不具有现场性，不是只能在一定时间，一定地点提供服务。

政策变化，地震（自然灾害），恐怖袭击等是引起服务能力与服务需求都发生波动的情形。

判断题政策变化，地震（自然灾害），恐怖袭击等是引起服务能力与服务需求都发生波动的情形。

软件开发是作用于顾客的有形资产（物品处理）。

判断题软件开发是作用于顾客的有形资产（物品处理）。

服务过程中顾客与服务组织的接触称为“服务交锋”。

判断题服务过程中顾客与服务组织的接触称为“服务交锋”。