问答题
发起者、信息接受者、目标、信息（语言和非语言符号）、背景、媒体（介）、反馈
简述沟通概念、作用。
问答题简述沟通概念、作用。
简述棘手客户服务技巧。
问答题简述棘手客户服务技巧。
简述不同性格倾向顾客的服务技巧。
问答题简述不同性格倾向顾客的服务技巧。
