单项选择题
A.了解客户真正的需求和想法 B.可以理清自己的思路 C.可以让客户舒缓情绪 D.想一想找谁解决客户的问题
倾听的定义是什么（）A.是一种感情活动，是正在在厅客户说话B.听到问题并给予回答C.听到对方所说的事情并表现出...
单项选择题倾听的定义是什么（）
A.是一种感情活动，是正在在厅客户说话 B.听到问题并给予回答 C.听到对方所说的事情并表现出来 D.能够礼貌地听完他人讲话
服务语言的成功四要素是（）A.语言语调表情手势B.语言语气情绪笑容C.表情手势情绪语调D.表情情绪语调手势
单项选择题服务语言的成功四要素是（）
A.语言语调表情手势 B.语言语气情绪笑容 C.表情手势情绪语调 D.表情情绪语调手势
衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）A.心里感觉B.表达热情与关怀C.自然D.露出8颗牙齿
单项选择题衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）
A.心里感觉 B.表达热情与关怀 C.自然 D.露出8颗牙齿
