单项选择题
A.存量客户B.新开发客户C.高价值客户D.头部客户
顾客不仅仅购买和使用服务，他们还积极地影响服务交付过程，以下说法正确的是（）A.顾客共同生产会给员工带来压力，...
单项选择题顾客不仅仅购买和使用服务，他们还积极地影响服务交付过程，以下说法正确的是（）
A.顾客共同生产会给员工带来压力，降低他们的满意度，当他们与顾客的价值观、兴趣或知识有差异时，更是如此B.顾客的言行不会影响他们和其他人的服务体验质量C.顾客的言行不会影响一线员工的生产力D.即便顾客积极地参与了服务过程，他们通常也不会感到自己获得了更大的价值
与实体产品不同，消费者在购买服务之前是无法看到、尝到、感觉到、听到或闻到的，这体现了服务的（）A.未知性B.不...
单项选择题与实体产品不同，消费者在购买服务之前是无法看到、尝到、感觉到、听到或闻到的，这体现了服务的（）
A.未知性B.不确定性C.特殊性D.无形性
当公司发觉，让实体产品与众不同变得越来越难时，他们应转向（）A.服务的差异化B.服务的多样化C.服务的及时性D...
单项选择题当公司发觉，让实体产品与众不同变得越来越难时，他们应转向（）
A.服务的差异化B.服务的多样化C.服务的及时性D.服务的价值性
