单项选择题
A.特指服务水平协议（SLA ）中的条款的规定结果B.开展活动时，由一个进程或IT服务产生的结果C.服务提供者积累的所有知识D.报告给服务台的所有事件
以列哪项确定业务关系管理的目的？（）1.建立和维护服务提供商和客户之间的业务关系2.识别顾客的需求并确保服务提...
以列哪项确定业务关系管理的目的？（）1.建立和维护服务提供商和客户之间的业务关系2.识别顾客的需求并确保服务提供商能够满足之
A.都是B.1C.2D.都不是
在哪个文档中，您能看到针对目标的实际业务成果概述？（）A.运营级别协议（OLA ）B.能力计划C.服务级别协议...
单项选择题在哪个文档中，您能看到针对目标的实际业务成果概述？（）
A.运营级别协议（OLA ）B.能力计划C.服务级别协议（SLA ）D.SLA检验图（SLAM ）
支持合同用来记录什么？（）A.提供商提供的IT服务或业务服务B.第三方供应商提供的商品和服务C.内部服务供应商...
单项选择题支持合同用来记录什么？（）
A.提供商提供的IT服务或业务服务B.第三方供应商提供的商品和服务C.内部服务供应商和其客户已商定的服务水平D.内部支持团队的指标及成功的关键因子（CSF ）
