单项选择题
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00 B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议 C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉） D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操...
单项选择题以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？
A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。 B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。 C.在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。 D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B...
单项选择题在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价 B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡 C.客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供） D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A.酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并...
单项选择题前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
A.酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目； B.客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整； C.《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字 D.查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
