多项选择题
A.抓住客户投诉的关键词 B.回复内容事实清楚，逻辑清晰 C.必须完全解决问题 D.客户反馈问题解决方案合理
投诉处理的三项原则是：（）A.以解决问题为目的B.先处理心情，再处理事情C.信守承诺，积极反馈沟通D.避免考核
多项选择题投诉处理的三项原则是：（）
A.以解决问题为目的 B.先处理心情，再处理事情 C.信守承诺，积极反馈沟通 D.避免考核
客户反馈的以下问题中，符合“话费误差，双倍返还”条件的有：（）A.接受边界基站产生的漫游话费B.不知情被办理校...
多项选择题客户反馈的以下问题中，符合“话费误差，双倍返还”条件的有：（）
A.接受边界基站产生的漫游话费 B.不知情被办理校讯通被收取的功能费 C.WLAN密码被盗产生的使用费 D.神州行家园卡套餐本地接听收费
客户小李到营业厅反映自己将话费交到了其他人的号码上，要求营业厅帮忙处理，营业厅可以采取的措施不包括（）A.致电...
多项选择题客户小李到营业厅反映自己将话费交到了其他人的号码上，要求营业厅帮忙处理，营业厅可以采取的措施不包括（）
A.致电被交错话费客户告知身份和情况，请客户配合 B.核查小李提供的缴费收据，属实的情况下为小李办理话费清退 C.请小李自己联系被交错话费的客户 D.告知小李，这是小李自己的过错，公司无法解决
