三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等...

判断题企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

判断题提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、...

判断题继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。