单项选择题
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
关于行姿描述中错误的是（）A.不左顾右盼。B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。C.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗...
单项选择题关于行姿描述中错误的是（）
A.不左顾右盼。 B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。 C.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。 D.可以将手放入口袋中行走。
入座要求的描述不准确的是（）A.入座时双脚略宽于肩并行B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人C.男士同时注...
单项选择题入座要求的描述不准确的是（）
A.入座时双脚略宽于肩并行 B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 C.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
标准站姿姿态要求描述不准确的是（）A.不叉腰B.可抱胸C.不倚不靠D.服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲...
单项选择题标准站姿姿态要求描述不准确的是（）
A.不叉腰 B.可抱胸 C.不倚不靠 D.服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
