多项选择题
A.营销基础 B.服务期望和服务体验 C.倾听和互动 D.情感培育 E.情感营销目标
银行客户关系管理系统CRM的构成包括（）。A.市场管理系统B.公共关系系统C.业务管理系统D.客户服务系统E....
多项选择题银行客户关系管理系统CRM的构成包括（）。
A.市场管理系统 B.公共关系系统 C.业务管理系统 D.客户服务系统 E.技术支持系统
银行广告的特点有（）。A.艺术性B.低成本性C.潜在性D.广泛性E.非人员性
多项选择题银行广告的特点有（）。
A.艺术性 B.低成本性 C.潜在性 D.广泛性 E.非人员性
影响商业银行分销渠道选择的因素有（）。A.产品特性和服务特性B.顾客特性C.企业特性D.环境特性E.中间商特性
多项选择题影响商业银行分销渠道选择的因素有（）。
A.产品特性和服务特性 B.顾客特性 C.企业特性 D.环境特性 E.中间商特性
