全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。

直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。

判断题直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。

饼图适用于表现质量特性的变化趋势。

判断题饼图适用于表现质量特性的变化趋势。

冷加工时，由于变形温度低于再结晶温度，变形过程中产生的加工硬化不能得到消除，因此变形抗力随变形程度的增加而增大...

判断题冷加工时，由于变形温度低于再结晶温度，变形过程中产生的加工硬化不能得到消除，因此变形抗力随变形程度的增加而增大。