名词解释
是饭店规范化、标准化、程序化服务和延伸，指针对不同顾客的个性需求提供的具有针对性的服务。
饭店顾客忠诚度培育的意义是什么？
问答题饭店顾客忠诚度培育的意义是什么？
饭店服务质量的特点有哪些？
问答题饭店服务质量的特点有哪些？
处理顾客投诉的原则？
问答题处理顾客投诉的原则？
