现场催费与客户见面时，须主动自我介绍。（）

现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。（）

判断题现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。（）

电话催费时应表明身份，说明来意。（）

判断题电话催费时应表明身份，说明来意。（）

确因特殊情况不能按期抄表的，可以与客户约定下个月再补抄。（）

判断题确因特殊情况不能按期抄表的，可以与客户约定下个月再补抄。（）