现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

现场工程师如果需要备件，通过（）流程进行申请。

填空题现场工程师如果需要备件，通过（）流程进行申请。

工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。

填空题工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。

流程是指导员工下一步做什么的东西，而规范是指（）。

填空题流程是指导员工下一步做什么的东西，而规范是指（）。