简答题 《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中根据电力服务事件的危害程度和影响范围，将电力服务事件分为哪几级？

当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

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《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？

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当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

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