多项选择题
A.营业厅内任何区域始终保持清洁、无杂物和灰尘；办公设备摆放应遵循整齐、美观、适用的原则。 B.各岗位人员要保持工作区域的卫生，作废的单据销毁后丢进废物箱。 C.营业厅每月进行一次全面清洁，包括悬挂物品的除尘等。卫生用具不得放在营业厅内，应放在办公区保管。 D.营业厅内（除营业厅主门外）各扇门在营业时间内不得敞开，例如库房门、休息室门等。 E.营业厅每天上班后有值班人员进行清理。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。
现场布置及管理（）A.功能区设置，按照不同类营业厅的功能定位可以分为：综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客...
多项选择题现场布置及管理（）
A.功能区设置，按照不同类营业厅的功能定位可以分为：综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、VIP客户接待区（席）、新业务演示（体验区）、自助服务区、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。 B.上墙内容，整齐悬挂，风格一致，及时更新，内容可包括：营业项目、服务承诺、基础电信业务资费、服务监督栏、网络覆盖示意图（可选）、业务使用须知（可选）、国内国际漫游通达国家和城市（可选）、营业网点分布图（可选）、长途区号（可选）等。 C.各业务台席设置业务标牌，标明本台席所办理的主要服务项目。 D.现场执行井然，不得出现拥挤现象。 E.在客户排对较多情况下，必须提醒暂停服务。
营业厅需要保持以下怎样的办公环境：（）A.整洁明亮、奢华气派，装修高档B.功能分区，合理安排C.及时清理过期、...
多项选择题营业厅需要保持以下怎样的办公环境：（）
A.整洁明亮、奢华气派，装修高档 B.功能分区，合理安排 C.及时清理过期、破损的宣传物料（横幅、海报、宣传单页、杂志等） D.营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则 E.设施应保持完好
营业厅经理或值班经理在现场管理中的主要工作是：（）A.负责巡视大厅每项工作，包括监督营业人员的服务质量、设备运...
多项选择题营业厅经理或值班经理在现场管理中的主要工作是：（）
A.负责巡视大厅每项工作，包括监督营业人员的服务质量、设备运转情况等 B.针对营业人员服务过程中的出现的问题，如服务态度不好、服务用语不规范等应及时给予纠正和指导，同时做好日常检查考核记录。 C.维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务 D.在巡视营业厅现场时应随身携带《记事本》记录突发事件 E.负责接听咨询电话
