卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。

判断题并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。

过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。

判断题过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。

客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。

判断题客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。