多项选择题

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:平均通话时长、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。

A.小时接话量
B.平均后处理时长
C.一次问题解决率
D.出勤率