单项选择题
A.内在质量B.技术质量C.外在质量D.核心质量
服务系统测度指标包括系统性能和（）A.服务形式B.服务人员C.执行标准D.服务政策
单项选择题服务系统测度指标包括系统性能和（）
A.服务形式B.服务人员C.执行标准D.服务政策
下列关于客户服务现场管理说法错误的是（）A.通过制定科学的管理制度及标准的服务程序B.管理的对象是现场的各要素...
单项选择题下列关于客户服务现场管理说法错误的是（）
A.通过制定科学的管理制度及标准的服务程序B.管理的对象是现场的各要素如人、设备、环境、信息等C.最终目的是使现场服务能够满足客户需要D.管理的手段包括计划、组织、指挥、协调、控制
在客户有情绪的时候，（）是客户投诉与抱怨处理中的关键原则和技巧。A.给予客户一定的希望B.善于倾听客户心声C....
单项选择题在客户有情绪的时候，（）是客户投诉与抱怨处理中的关键原则和技巧。
A.给予客户一定的希望B.善于倾听客户心声C.给与客户更多的关怀和关心D.充分理解与宽容客户情绪
