集体决策过程要规范，审贷会议记录要完整，参会人员可以保留意见，并经签字确认。

贷款利率的确定依据总部贷款风险定价制度确定，而不是人为约定。

判断题贷款利率的确定依据总部贷款风险定价制度确定，而不是人为约定。

营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。

判断题营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。

营业机构应对上级和本级检查、稽核中发现的违规问题在规定时间内整改或纠正，并对相关责任人及时进行处理。

判断题营业机构应对上级和本级检查、稽核中发现的违规问题在规定时间内整改或纠正，并对相关责任人及时进行处理。