解决问题的时候，必须查找到单一的现象，没有明确现象的时候不进行原因分析和改善措施。

进行问题分析和解决的时候，对于所有的问题都必须进行原因分析。

判断题进行问题分析和解决的时候，对于所有的问题都必须进行原因分析。

组织市场需求具有的主要特征是（）A.衍生性B.高弹性C.波动大D.持久性E.弹性小

多项选择题组织市场需求具有的主要特征是（）

本质上，能力指数是顾客之声VOC和过程之声VOP的比值。

判断题本质上，能力指数是顾客之声VOC和过程之声VOP的比值。