填空题
客户识别与管理；服务人员管理；市场行为管理；合作伙伴关系管理；信息与系统管理
客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）
填空题客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）
客户关系管理的功能：（）、（）、（）
填空题客户关系管理的功能：（）、（）、（）
费用结算评价指标：（）、（）
填空题费用结算评价指标：（）、（）
