银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。

银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。

判断题银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。

SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。A.明确性B.可衡量性C.与客户的需求一致D.组织支持E.及时性

多项选择题SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。

沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。

判断题沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。