顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）

判断题在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）

顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）

判断题顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）

过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）

判断题过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）