企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

判断题4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。

判断题实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。

客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。

判断题客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。