对于客户咨询、反映、投诉的信息，能够及时处理的一般性问题，客户接待员必须在（）小时内将处理结果反馈给客户。

《前台接待作业指引》规定：一类投诉（）小时内处理。A.1B.2C.3D.4

单项选择题《前台接待作业指引》规定：一类投诉（）小时内处理。

下面不属于客服通知分类的是（）A.重要通知B.一般通知C.温馨提示D.水电费通知

单项选择题下面不属于客服通知分类的是（）

引导客人行进时应五指并拢，掌心向上，向前指引方向：用语（）A.请跟我来、小心台阶、小心路滑、当心碰头B.请进、...

单项选择题引导客人行进时应五指并拢，掌心向上，向前指引方向：用语（）