单项选择题
A.提高企业管理层对客户流程的重视 B.加强培训，使员工对客户流程形成共识 C.克服管理陋习的惯性 D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）A.具体任务或工作B.需要决策的事项C.流程的开始或结束语D.信...
单项选择题椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）
A.具体任务或工作 B.需要决策的事项 C.流程的开始或结束语 D.信息来源
在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）A.以人...
单项选择题在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）
A.以人为本 B.目标、技术和人的动态平衡 C.以流程为中心 D.持续改进
在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）A.流程设计B.BPRC.取消流程D.BPI
单项选择题在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
A.流程设计 B.BPR C.取消流程 D.BPI
