单项选择题

尽管以多渠道沟通为重点,但是似乎大多数客户中心经理仍然对社交媒体是否能够作为客户服务渠道持怀疑态度。只有()的被调查者认为社交媒体与客户中心的整合是他们来年将要遇到的一项挑战

A.14%
B.16%
C.18%
D.20%