单项选择题
A.公司20%的利润是由顶部80%的顾客创造的B.顶部20%的顾客有高满意度，并且80%的顾客会向朋友推荐该公司C.20%的顾客是无利可图的，80%的顾客创造公司利润D.顶部20%的顾客经常创造公司80%的利润
当两个产品基本相同的品牌能够提供他们各自的质量承诺时，他们提供的是（）A.性能质量B.一致性质量C.独特性质量...
单项选择题当两个产品基本相同的品牌能够提供他们各自的质量承诺时，他们提供的是（）
A.性能质量B.一致性质量C.独特性质量D.准确性质量E.顾客支持
下面哪一个是恢复顾客友好关系的最好方法（）A.派服务人员进挨家挨户予以管理B.尽可能快联系抱怨顾客C.从顾客数...
单项选择题下面哪一个是恢复顾客友好关系的最好方法（）
A.派服务人员进挨家挨户予以管理B.尽可能快联系抱怨顾客C.从顾客数据库中识别潜在顾客D.针对特殊顾客的需要定制产品E.确定并测量顾客保持率
（）能直接追踪顾客满意度，测量再购买意向和顾客将公司和品牌推荐给其他人的意愿。A.定期调查B.神秘顾客C.顾客...
单项选择题（）能直接追踪顾客满意度，测量再购买意向和顾客将公司和品牌推荐给其他人的意愿。
A.定期调查B.神秘顾客C.顾客流失率D.顾客焦点报告E.销售综合报告
