投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。

一些特殊群体客户，如孕妇、伤残人士，或者年纪比较大的爷爷奶奶过来办理业务，如果窗口等候人较多，应该让ta们走绿...

判断题一些特殊群体客户，如孕妇、伤残人士，或者年纪比较大的爷爷奶奶过来办理业务，如果窗口等候人较多，应该让ta们走绿色通道，尽量减少排队等候的时间，让ta们能享受便利，感受我们的关爱。

行走时，如与客人同行，应稍微后退，在客人左后方请客人先行。

判断题行走时，如与客人同行，应稍微后退，在客人左后方请客人先行。

十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。

判断题十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。