满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。

客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

判断题客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。

判断题从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。

核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。

判断题核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。