单项选择题
A.胡闹型 B.伪装型 C.发泄型 D.变态型
（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。A...
单项选择题（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。
A.投诉电话 B.骚扰电话 C.公用电话 D.值班电话
话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。A.感性面对B.理性面对C.交给上级面对D.选择性面对
单项选择题话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。
A.感性面对 B.理性面对 C.交给上级面对 D.选择性面对
话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）A.来源于组织外部和组织内部B.来源于电话交流的特殊性C...
单项选择题话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）
A.来源于组织外部和组织内部 B.来源于电话交流的特殊性 C.来源于独特的工作环境 D.来源于宗教信仰
