形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。

1％的细节优势决定了100％的购买行为。

判断题1％的细节优势决定了100％的购买行为。

只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。

判断题只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。

服务速度与客人的满意程度无关。

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