从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。

关系市场营销的关键和基础是（）和（）。

填空题关系市场营销的关键和基础是（）和（）。

客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

填空题客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

填空题在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。