问答题
（1）通过揣摩客人心理，掌握客人性格特点，力求将服务做到客人开口之前；（2）细心分析客人挑剔的原因；
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通常客房部拥有的七种机器设备是什么？
问答题通常客房部拥有的七种机器设备是什么？
处理地毯烟头烫伤的方法是什么？
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楼层服务员在下班离开楼层前要做好哪三项主要工作？
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